Des conversations qui font avancer vos dossiers.
Intégrez WhatsApp dans votre organisation commerciale : qualification, notifications utiles et passage à un conseiller. Le canal reste au service d’un parcours clair.
Parlons de ce processusLe point de départ.
Une conversation ne suffit pas si le contexte se perd dès qu’un autre collègue intervient. L’objectif est de relier les échanges au dossier client et de définir ce qui peut être automatisé, ce qui doit rester humain et quand passer le relais.
Ce que nous construisons.
- Choix du mode d’intégration et vérification des prérequis
- Parcours de qualification et reprise par un conseiller
- Connexion du contexte utile au CRM
- Gestion des préférences et des demandes d’arrêt
- Tests des modèles et scénarios autorisés
- Suivi des erreurs et guide d’exploitation
Découvrez également TRT Whats, notre site dédié à WhatsApp ↗.
Comment le projet avance.
- Préciser les usages : service, suivi ou qualification.
- Vérifier le compte, les accès et les conditions applicables de Meta.
- Préparer les messages, les déclencheurs et le passage à un humain.
- Tester le parcours et suivre les retours avant de l’étendre.
Vos questions.
WhatsApp Business et la plateforme API sont-ils identiques ?
Non. L’application et la plateforme destinée aux intégrations répondent à des usages différents. Le choix dépend du volume, du nombre d’utilisateurs et des connexions nécessaires.
Les messages sont-ils gratuits ?
Les coûts dépendent des services utilisés, du fournisseur éventuel et des règles tarifaires en vigueur. Les frais tiers sont identifiés dans le devis et vérifiés avant le lancement.
Un conseiller peut-il reprendre la conversation ?
Le passage à un humain fait partie du parcours à concevoir : disponibilité de l’équipe, transfert du contexte et règles de priorité.